制作会社に急いで作業して欲しいお客さんがやるべき3か条

お客さん心理としては、どうしても自分ところの仕事を最優先で、なるはや（＝なるべく早くの略）でやって欲しいのは正直なところ。
しかし、受ける制作会社のキャパは決まっています。

特に、うちみたいに少人数でやってる会社は、仕事の優先順位をきっちり付けないとやってはおれません。
できるだけ全てのお客さんを優劣無くさばくためにも、優先順位というものは重要なのです。逆説的ですが。

じゃあ、お客さんとしては、制作会社の担当者にどのような対応をすれば仕事の優先順位を上げてもらえるのでしょうか。

あくまで「私が」作業の優先順位を上げたくなる条件を書いていますが、まぁ他の制作会社さんにも通用するんじゃないかと思います。

1.希望の納期をハッキリ、具体的に伝える！

「とにかく急いで！」
「可能な限り早く！」
「早ければ早いほどいい！」

まぁ、そういいたくなる気持ちは分かります。
でも、これって逆効果だったりします。
だって、どれだけ急げばお客さん納得してくれるのか分かんないですもん。

こういう場合、トラブルになりにくいように、こちらもちょっと余裕を持ったスケジュールをお客さんに伝えます。
急ぎであればあるほど。有言不実行になったらヤバイですから。

だってクレーム怖いですもん

急いで欲しい時は、

「＊月＊日までにやって欲しいんですけど、お願いできますか？」

と、具体的な日付を伝えましょう。

ゴールとなる日付がハッキリしている場合、こちらも「多少頑張れば何とかできるかな」っていう気持ちで臨むので、結果スピードアップできることがけっこうあります。

仮に、指摘された納期が明らかに無理な場合でも、

「10日は無理ですけど12日ならいけます」

というような代替案の提案が出来るので、結果、「なるはやで！」注文よりも優先順位を上げて作業してもらうことが可能と思います。

2.YES、NOは明確に伝える！曖昧はダメ！

急いで欲しいのに納期がずれ込む場合の典型例として、

「修正回数がかさむ」

ということがよくあります。
急いでいるけど、この内容じゃOKを出せないっていう。

急ぎの作業の場合、制作者が通常よりも削れる時間っていうのはどこか。

それは、「考える時間」。

作業自体のスピードなんて、削減できる量なんかたかが知れてます。
あと削減できる時間といえば、

• デザインを考える
• 文章を考える
• 写真を選ぶ

・・・くらいでしょうか。つまり、「クリエイティブ」な部分ですね。

実際は、制作会社に制作を依頼するメリットは、デザインだけじゃなくプロなりの文章の作り方や写真の配置の仕方などがあるので、正直時間を取るべきところではあるのですが・・・。

どうしても急ぎたいって場合、「ここをこうして欲しい！」「こういう文章を作って欲しい！」「ここのサイトのようなイメージを参考にして欲しい！」など、できるだけ具体的に要望を提示してあげると制作者の「迷う時間」が減って納期短縮につながると思います。

よくあるのが、
「うーん悪くないんだけどね、もうちょっと何とかならん？」
という修正依頼。

言いにくいかも知れませんが、急ぎの場合は、

「これダメだね！ここの文字の書体がイメージと違うよ！もっと締まった感じにならん？」
とか、

「ここは、うちのウリだからもっと目立たせて！」
とか、

とりあえず、何か変えて欲しい所があるのなら、遠慮せずズバッというべきです。

なんかもごもごした感じだと、作る方も
「ここのお客さん、急いでって言ってたけど、どうしていいか分かんないから後にしよ！」

ってなってしまいます。というか、私はそうしちゃいます。申し訳ないですが。

何も、全部お客さんで考えてくれって言っている訳ではないです。
制作者がいろいろ考えるのも仕事のうちですから。

でも、せめてこちらが提示したものに対して、
お客さんが気に入ってくれたのか否かをハッキリ意思表示してください。

そうでないと、作る方も自信持って先へ進めません。

3.制作者を労う気持ちを忘れずに！

これは、もう個人的希望というかお願いというか。。。

制作者も人の子ですから、感謝の気持ちを表してくれるお客さんの優先度は、どうしても上げたくなってしまうものです。

「急いでやってくれてありがとね！大変だったでしょ！」

その一言いただけるだけで、いい気になって、

「いえいえ！これくらい！」
なーんて口走っちゃうものです。

そうしたら、完全にお客さんの勝ちですね
きっと、次の急ぎの依頼の時には、制作担当者は「うわぁーしまった、前回あんなこと言わなきゃよかった…」なーんて思いながらも、きっと頑張ってやってくれると思います。。。

Web制作スタッフはまぁ今時の若者なんかも多いわけで、やっぱ褒めておだてて上手いこと転がすのがいいんじゃないでしょうかね。
あ、自分で言っちゃダメですかね、こういうの。。。

関連するかもしれない記事

• Web制作者的　お客さんに実はお願いしたいこと（Vol.1）
• Web制作者的　お客さんに実はお願いしたいこと（Vol.2）
• お客さんのところで景気動向を肌で感じる
• お客様の紹介「株式会社Y’s」様
• 価値を伝えるって、難しい